Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng cũng như khẳng định chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng đối với các sản phẩm thiết bị cửa tự động, cổng tự động và phụ kiện đi kèm như sau:

1. Trường hợp được đổi trả hàng (Miễn phí)
Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng/nghiệm thu nếu gặp các trường hợp sau:

Lỗi do nhà sản xuất: Thiết bị không hoạt động, lỗi board mạch điều khiển, lỗi motor hoặc các lỗi kỹ thuật khác đã được chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi xác nhận.

Sai lệch thông tin: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thương hiệu hoặc thông số kỹ thuật như đã thỏa thuận trong hợp đồng/đơn đặt hàng.

Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ hoặc trầy xước nặng do quá trình vận chuyển của công ty chúng tôi đến công trình.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Để được hỗ trợ đổi trả một cách nhanh chóng nhất, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và tem niêm phong còn nguyên vẹn (không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa).

Thiết bị còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp chèn, sách hướng dẫn sử dụng và toàn bộ phụ kiện đi kèm (remote, cảm biến, dây giắc,...).

Sản phẩm chưa bị can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba, không bị thay đổi kết cấu hoặc tự ý đấu nối sai quy cách dẫn đến chập cháy.

Lưu ý: Đối với các thiết bị đã được định hình hoặc cắt ngắn theo kích thước thực tế của công trình (như ray nhôm, nắp kỹ thuật, thanh răng cổng lùa...), chính sách đổi trả sẽ được thương thảo riêng tùy thuộc vào khả năng tái sử dụng của vật tư.

3. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả
Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày bàn giao.

Thiết bị bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng: Vận hành sai hướng dẫn, cấp ngược nguồn điện gây cháy nổ, để nước vào motor/board mạch (đối với dòng thiết bị không kháng nước), hoặc do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng xâm nhập.

Khách hàng muốn thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng không báo trước và sản phẩm đã được lắp đặt hoàn thiện vào công trình.

4. Quy trình xử lý đổi trả hàng
Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua Hotline kỹ thuật/kinh doanh hoặc gửi hình ảnh, video tình trạng lỗi của thiết bị.

Bước 2: Xác minh kỹ thuật: Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra trực tiếp tại công trình hoặc qua hình ảnh để xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 3: Thực hiện đổi trả: * Nếu hàng có sẵn trong kho, chúng tôi sẽ tiến hành đổi thiết bị mới cùng loại cho khách hàng trong vòng 24h - 48h làm việc.

Trường hợp sản phẩm đó hết hàng, khách hàng có thể đổi sang dòng sản phẩm khác có giá trị tương đương (hoặc bù trừ chênh lệch) hoặc lựa chọn hoàn tiền.