CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ CỔNG, CỬA TỰ ĐỘNG

Nhằm đảm bảo chất lượng vận hành tối ưu và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng, CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THƯƠNG MẠI ASANTECH áp dụng chính sách bảo hành chính hãng đối với các thiết bị cửa tự động, cổng tự động và phụ kiện đi kèm như sau:

1. Thời hạn bảo hành

• Thiết bị chính (Motor, Board mạch điều khiển): Bảo hành 12 đến 24 tháng (tùy theo chủng loại sản phẩm và thương hiệu được quy định cụ thể trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng).

• Phụ kiện đi kèm (Remote, cảm biến, khóa điện, đèn báo...): Bảo hành 06 đến 12 tháng.

• Dịch vụ lắp đặt: Bảo hành kỹ thuật lắp đặt 12 tháng kể từ ngày bàn giao, nghiệm thu công trình.

2. Điều kiện được bảo hành (Miễn phí)

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành tính đến thời điểm yêu cầu.

• Có đầy đủ Phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc hợp đồng kinh tế.

• Tem niêm phong bảo hành trên thiết bị (motor, mạch điều khiển...) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc dán đè.

• Thiết bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc do lỗi trong quá trình thi công, lắp đặt của kỹ thuật viên công ty.

3. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa tính phí)

Hệ thống sẽ từ chối bảo hành miễn phí và chuyển sang dịch vụ sửa chữa có thu phí vật tư trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành quy định.

• Mất phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, nát, có dấu hiệu bị cạy mở, sửa đổi thông tin.

• Thiết bị bị hư hỏng do lỗi người sử dụng: Vận hành sai hướng dẫn, tự ý thay đổi kết cấu, đấu nối sai quy cách gây chập cháy, sử dụng nguồn điện không ổn định.

• Thiết bị chịu tác động ngoại lực cơ học làm móp méo, bể vỡ; hoặc bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh.

• Motor hoặc bo mạch bị nước vào (đối với các dòng thiết bị không có chuẩn kháng nước phù hợp) hoặc do côn trùng, động vật (thạch sùng, kiến, gián...) xâm nhập gây chập mạch.

• Khách hàng tự ý gọi bên thứ ba đến sửa chữa, can thiệp kỹ thuật trước khi thông báo cho trung tâm bảo hành của chúng tôi.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua Hotline kỹ thuật/kinh doanh hoặc gửi hình ảnh, video clip mô tả hiện trạng lỗi của cổng/cửa tự động.

• Bước 2: Sàng lọc & Hướng dẫn từ xa: Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra nhanh (nguồn điện, pin remote, vật cản...) để xử lý nếu là lỗi vận hành đơn giản.

• Bước 3: Kiểm tra trực tiếp: * Đối với công trình nội thành: Kỹ thuật viên sẽ có mặt tại công trình trong vòng 02 - 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

  • Đối với công trình ngoại tỉnh: Thời gian có mặt sẽ theo thỏa thuận và sắp xếp nhanh nhất có thể.

• Bước 4: Sửa chữa & Thay thế: * Nếu lỗi nhẹ, xử lý trực tiếp tại công trình để đưa cửa/cổng vào hoạt động ngay.

  • Nếu lỗi nặng cần mang linh kiện về trung tâm bảo hành, chúng tôi sẽ có phương án hỗ trợ tạm thời (nếu có thể) và hoàn trả, lắp đặt lại thiết bị trong vòng 24h - 72h làm việc.Lưu ý dành cho khách hàng: Để cửa tự động, cổng tự động vận hành bền bỉ, Quý khách nên thực hiện bảo dưỡng định kỳ (vệ sinh đường ray, kiểm tra dầu mỡ, thông thoáng khu vực cảm biến) và không để các vật cản lớn làm kẹt hành trình đóng/mở của cửa.

  • Lưu ý dành cho khách hàng: Để cửa tự động, cổng tự động vận hành bền bỉ, Quý khách nên thực hiện bảo dưỡng định kỳ (vệ sinh đường ray, kiểm tra dầu mỡ, thông thoáng khu vực cảm biến) và không để các vật cản lớn làm kẹt hành trình đóng/mở của cửa.